京东就“京东外卖崩了”一事作出回应，强调正在评估整体正品情况。公司对系统故障表示歉意，并承诺将加强技术保障，确保服务质量。

1. 事件回顾
2. 京东官方回应
3. 用户反馈

京东就“京东外卖崩了”事件作出回应：技术故障已解决，用户服务不受影响

在互联网技术迅猛发展的今天，线上服务平台已成为人们日常生活中的重要组成部分，近期京东外卖却遭遇了一次系统故障，部分用户因此无法顺畅使用服务，对此，京东官方迅速作出回应，详细阐述了故障原因，并承诺将全力维护用户权益，以下是京东针对“京东外卖崩了”事件的官方声明。

事件回顾

社交媒体上，有网友反映京东外卖APP出现异常，用户无法正常下单、查询配送信息等，这一情况迅速引发了公众的关注，众多用户表示受到了影响。

京东官方回应

对于“京东外卖崩了”的事件，京东官方通过微博发布了紧急声明，对故障原因进行了详细说明，并宣布已采取相应措施进行修复。

1. 故障原因

京东官方指出，此次故障源于系统升级过程中出现的技术问题，导致部分用户无法正常使用京东外卖服务，经过紧急排查，发现是系统缓存出现异常，影响了部分用户的登录。

2. 修复措施

京东官方表示，已迅速启动应急预案，对系统进行修复，经过不懈努力，故障已得到有效控制，目前系统运行已恢复正常，对于受影响的用户，京东将实施相应的补偿措施。

3. 用户权益保障

京东官方强调，此次故障并未对用户权益造成实质损害，对于受影响的用户，京东将提供以下补偿措施：

（1）对于无法下单的用户，京东将全额退款，并赠送相应优惠券，以补偿用户损失。

（2）对于已下单但未收到商品的用户，京东将尽快安排配送，确保用户及时收到商品。

（3）对于因故障导致无法正常使用的用户，京东将提供7*24小时客服支持，解答用户疑问。

用户反馈

京东官方的回应得到了广大用户的理解和支持，有网友表示：“感谢京东的及时回应和积极处理，让我们感受到了企业的责任与担当。”还有网友表示：“尽管遭遇了故障，但京东的处理速度和态度值得称赞。”

“京东外卖崩了”事件虽然给部分用户带来了不便，但京东官方的迅速响应和积极处理，彰显了企业对用户权益的重视，此次故障的圆满解决，也为京东外卖赢得了用户的信任，京东外卖将继续努力，不断提升服务质量，为广大用户提供更优质、便捷的服务。

在此，我们也提醒广大用户，在使用线上服务平台时，关注官方动态，以免遭受不必要的损失，希望京东外卖能够持续优化系统，降低故障发生的概率，为用户带来更佳的使用体验。

“京东外卖崩了”事件虽属偶然，但京东官方的积极应对和用户的支持，展现了企业的责任与担当，相信在未来的发展中，京东外卖将不断进步，为用户带来更多惊喜。